与客户交流的装修话术

时间:2023-12-29来源:装修知识

发给顾客装修常识及技巧怎么说

与客户交流的装修话术

老鸟房主经验谈:

发现管线损毁,造成水溢出,若确定为非修缮前的损坏,应由厂商负责,记得要据理力争。

洗澡时发现水很慢热,检查后发现不是热水器的问题,询问过后才发现可能是管线配设过长,加热过的水传送过程中流失掉热量,导致出水口那端热量不够。

1.装饰给客户打电话的技巧集锦

你是在家装公司的业务员吗?

做家装业务其实也是要讲究技巧的:

1、电话接通后要语气饱满,首先要普通话标准,语言清晰,先作自我介绍,我是**公司的**

2、如果客户不记得你了,请你稍微讲一下你们见面是的状态,让客户迅速记起你,方便接下来的沟通

3、说出本次通话的目的与意图。你是想预约客户来公司 还是预约上门量房,还是沟通方案……

4、根据客户的反应做出自己的判断(客户如果说忙,等有时间在来公司看方案类的话,就立马预约下次见面时间,比如周末 节假日啊)

5、总之电话营销就是时刻让客户记住你,等他想装修或者考虑装饰的时候第一时间想到的肯定是你了

祝你成功!

2.装修业务员须知的知识

谈单至于专业方面的知识是越多越好啊,你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。1.根据现场详细的述说装修后的利弊,利自不必说,有利花钱很值。弊是当然要解决的,解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的准备。2.替客户打算,多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算,总有一款是适合他的,除非他只是问问而已。3.把握节奏,大可建议客户多去看看,转转,比较一下,不要给他很想谈成这个单子的感觉,当然别忘了先把自己跟公司介绍清楚。4.明确的告诉他,你们的设计和造价以及施工质量绝不会有第二家。5.其他的硬件大家都明白,好的施工队和公司的良好运作也很重要,否则您即使谈成了单也未必会服务好。

几个需要注意的方面:

(1)博得客户的信任:这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨,接下来的沟通将会非常容易。

(2)了解客户的意图:客户分为几种:有钱的,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事,设计风格一般为豪华/富贵。有的有钱但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手。有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果,对此种情况要设计、预算齐头并进,但彻重点是预算,有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量、预算沟通,设计只是其次。(3)推销你公司:让客户打消公司的不信任感,这点可从质量、材料、信誉、服务、售后等方面入手。(4)详尽仔细的讲解:要求整个沟通过程中的讲解,尤其事涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服与你。(5)促成:适时提出让客户交纳定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离。另外重要的是心理素质,要不卑不亢,你要把客户当你的朋友一样谈,无话不谈,什么题材的话题都可以拿出来和他讨论。(就是让他感觉你是博学多才,记住自己不懂的地方要尽量避开)。打个比喻:你就是医生,业主就是病人,户型图就是病例,1)看到病人的要害,直点死穴。2)用刀在伤口上狠加一刀。3)再在伤口上撒盐。4)开方,打烊收工。这样什么样的业主都能搞的定,业主还会很崇拜你,而且还觉得和你相见恨晚,沟通是很大的学问,风景美不美,全靠导游一张嘴。1、看到病人的要害:了解业主所需要的,最好是你说的比他(她)早,你先说出来,他(她)所想的你都知道,给客户以相见恨晚的感觉,谈客户说白了一点就和追女生一样,要懂的她们的心理。2、用刀在伤口上狠加一刀,说中要害:比如说说户型的缺陷,哪里不好。

3.教你3个装修小技巧

1、自身定位

餐厅装修之前,店老板要有自己的想法,比如说考虑把餐厅装修成什么样的风格、什么样的餐厅品牌特色,以怎样的形象呈现在消费者面前,以及消费者的需求等等,这些都是店老板们要先考虑好的问题。餐厅定位明确之后,这对装修设计会有很大的帮助,这样的餐厅也就会更具特色、更有个性一些。

2、合理布局

对餐厅布局进行很好的规划,将能够使餐饮店气氛更好,而且也更能吸引到顾客来消费。餐厅布局包括:室内格局空间、灯光色调运用、餐厅门面设计,我们只有将这些都进行合理有效的布局,才会使餐厅形成一种特有的氛围,让顾客用餐的时候才更加的享受就餐环境所带来的愉悦。

3、色彩搭配

1)为了增加顾客食欲,餐厅色彩搭配就显得非常的重要。可根据餐厅整体空间感来确定色彩,若空间为单置结构,可采用暖色调色彩来进行装饰,给人温馨之感,如黄色系的色彩就有非常不错的效果。餐厅装修一般比较少用蓝色系色彩,这种冷色调会让人没食欲。

2)如果是快餐店这样的店面餐厅,在色调的装修上可以采用一些艳丽的色调,可提高顾客的食欲。而且亮色调容易给人审美疲劳,让人有想尽快离开的感觉,很符合快餐的消费理念。

3)但要是西餐厅装修的话,就不能使用艳丽的色调了,我们可以采用柔和的暗色调,再搭配一些柔和的灯光,就能够给顾客营造出浪漫的就餐气氛了。

4、设计理念

餐厅在装修设计时,要以人性化为经营理念,千万不能以利益化设计理念来进行装修,因为只有在温暖、舒适的环境中,让赶快有一种身在自家餐厅的感觉,这样参会让他们心甘情愿的掏钱。这样运用家居装修来设计的餐厅,往往会使整个空间更加的温馨、亲切。

5、装修细节

餐厅装修细节装修是很关键的。比如餐厅墙面是顾客进门第一眼就能看见的区域,若是采用墙纸装饰,则在粘贴过程中要小心了,边角不能出现翘起现象,也不能有褶皱,墙纸色彩图案要统一,只有将细节做到位,才会使整个餐厅更加显得精致,更加吸引顾客消费。

4.第一次见客户给客户可看家装设计方案都该说什么,怎样沟通

客户都有一定的知识水平,也就是说文化素质比较高,能够比较冷静地思索,沉着地观察设计师。

他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚,他们就像一个有才能的观众在看戏一样,演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的,有时能发出一种冷光,这种顾客总给设计师一种压抑感。

有些顾客讨厌虚伪和做作,他们希望有人能够了解他们,这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃,虽然与设计师见面后也寒暄,打招呼,但看起来都冷冰冰的,没有一丝热气,没有一丝春风。

部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时,他看起来好像心不在焉,其实他们在认真地听,认真地观察设计师的举动,在思索这些说明的可信度。

同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的,有没有对他捣鬼,这个设计师值不值得信任。 这些顾客对他们自己的判断都比较自信,他们一旦确定设计师的可信度后,也就确定了交易的成败,也就是说,推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。

如果顾客认为你对他真诚,可以与他交朋友,他们就会把整个心都给你,这交易也就成功了;但如果他们确认你有做作,他们就会看不起你,会立即打断你,并且转身离去,没有丝毫的商量余地。 这类顾客大都判断正确,即使有些设计师有些胆怯,但很诚恳、热心,他们也会与你成交的。

所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法,下面进行分析,看看我们是否做到和了解。 1.客户并不是专家 我们在洽谈时要有十足的底气—自信,你的自信带给客户的感觉是你行,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件,当你说错的时候,要么主动承认口误,要么坚持错误。

不要让客户发现你的错误,反之他就是专家,你什么都不是了……,客户需要从你身上得到东西。 在客户进行咨询时,我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答,这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。

我们所面对的绝大部分客户,几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户,就必须详细了解客户的消费心理,善于引导客户的消费心理,从而利用客户尚不成熟的消费心理,达到良好的营销目的。

了解客户的消费心理,我认为,首先应该了解客户前来咨询的目 的。那么,什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行,你所了解的家装知识一定少之又少,那么,当你面对设计人员的时候,你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;如果设计人员采用一问一答的方式,机械地回答这些问题(这是一个非常严重的错误!),那么,当你提不出来更多的问题时,咨询时刻也就结束了。

几乎所有快速结束的咨询都是这个原因,所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十,乃至三十”,那么,这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。

请记住并深刻理解这样一句话:“你是一名专业的设计人员,不要让客户把你给设计了!” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。 总之,如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则,就一定能够在瞬息万变的家装市场上,创建出一块独属自己的领地。

2.客户需要什么样的服务 客户来到公司就需要服务,需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的侧重点,设计,还是施工,还是价格。然后就客户的角度展开工作。

如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者,那么,你将会怎样进行家庭装修消费呢? 我想,你很有可能会象客户一样,先把设计人员问个底,然后去挨家挨户地不停地咨询;当感到疲惫不堪,再也没有精力去进行更深层次地询问时,你的消费心理又如何呢? 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换,它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。如果我是准备进行家庭装修的消费者,我首先要考虑的是资金使用问题,然后,我会考虑工程质量能否得到保证,再往后,我还会考虑到设计问题;这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。

因为我的财力是有限的,所以,我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额,但是,我同样注重施工质量;这就引发了一个矛盾:在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保质保量地完成家庭装修工程呢? 如果我是一名设计人员,我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列,即:1、服务2、质量;3、价格;4、设计效果。 了解了客户的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

3.我们怎样去给予客户 客户越想要的东西,我们应该了解,但是不是把你所有的东西都给予他,这样太透明,让客户得到太容易,认为你的工作很简单,没有价值,但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。

对待女朋友和老婆也要这样。 4.客户喜欢跟什么样的设计师打交道 形象、技能、口才都很重要,但是,坦诚是每个有血肉的人都期待的,让客户能感受到你的坦诚。

5.装修类客户聊天话术流程

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内容来自用户:waywayc

装修类客户聊天话术流程

流程:打招呼———开场白———询问装修入住时间———发装修手册———告知先定家具后装修的好处———告知我们免费量尺的好处———问电话,姓名———问需求———约量尺时间———品牌推广(发网址和效果图)———告知价格定位———告知服务流程———介绍客户———结束语

1.打招呼:

XX,在吗?这几天在不在小区呢?有事找你

XX,在???XX,你的房子打算自住还是出租呢?

XX,小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦,你有没参加呢?

XX,小区的活动你参加了没?

2.开场白:

是这样的,这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具,设计一下,报个价看看,觉得合适有团购价可以一起买,更划算,不合适当个参考,免费体验一下,品牌叫尚品宅配,周迅代言的,已经有12户报名了,你这几天哪天有时间来小区呢?一起来报个名了。

是这样的,有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案,像橱柜,电视柜,衣柜,沙发,床,餐桌椅等都可以做,大家看了设计和报价后合适才买的,中途不产生任何费用,你也一起报个名吧!

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老鸟房主经验谈:

客厅大面积开窗能改善采光问题。社区大楼栋距近,如果不想花大钱改窗户,最简便的方式就是善用窗帘与窗纱的组合,视情况调节明亮度。

楼梯间、浴厕是常见的阴暗角落,往往要长时间开灯、增加电费。如果能够规划对外窗,就能解决这个问题,还能让住家空气流通,一举两得。